Frequently Asked
Questions

Temukan jawaban cepat atas pertanyaan paling umum seputar layanan top up game kami. Tidak menemukan jawabannya? Hubungi kami langsung.

13+
Pertanyaan Dijawab
4
Kategori Topik
24/7
CS Siap Bantu

Transaksi & Pembayaran

4 pertanyaan
Berapa lama proses top up selesai?
Mayoritas top up selesai dalam hitungan menit (1–5 menit) setelah pembayaran dikonfirmasi. Untuk beberapa game tertentu bisa memakan waktu hingga 15 menit di jam-jam sibuk.
Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
Kami menerima berbagai metode pembayaran: Transfer Bank (BCA, Mandiri, BNI, BRI), E-Wallet (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay), QRIS, dan Virtual Account. Semua transaksi diproses melalui payment gateway yang aman dan terenkripsi.
Apakah ada biaya tambahan atau admin?
Kami menampilkan harga yang transparan. Untuk beberapa metode pembayaran seperti e-wallet, terdapat biaya layanan kecil yang sudah ditampilkan di halaman checkout sebelum kamu konfirmasi pembayaran.
Bagaimana jika saya salah transfer nominal?
Jangan panik! Segera hubungi CS kami via WhatsApp dengan menyertakan bukti transfer dan nomor order. Kami akan memproses penyesuaian atau refund sesuai kebijakan yang berlaku.

Top Up Bermasalah

3 pertanyaan
Bagaimana jika top up tidak masuk ke akun game?
Pastikan kamu telah memasukkan User ID dan Zone/Server dengan benar. Jika item belum masuk dalam 30 menit setelah pembayaran sukses, segera hubungi CS kami via WhatsApp dengan menyertakan Nomor Order dan screenshot bukti pembayaran.
Top up gagal tapi uang sudah terpotong, bagaimana?
Tenang, uang kamu aman. Jika transaksi gagal namun saldo sudah terpotong, biasanya akan kembali otomatis dalam 1×24 jam oleh pihak bank/e-wallet. Jika tidak kembali, hubungi CS kami dengan bukti mutasi rekening.
Bagaimana cara mengecek status transaksi saya?
Kamu bisa cek status transaksi di halaman "Cek Transaksi" menggunakan nomor order atau email yang kamu daftarkan. Atau langsung hubungi CS kami via WhatsApp dengan nomor order untuk pengecekan lebih cepat.

Keamanan & Akun

3 pertanyaan
Apakah top up di sini aman untuk akun game saya?
Sangat aman! Kami hanya membutuhkan User ID game kamu — TIDAK PERNAH meminta password, PIN, atau OTP akun game maupun akun bank kamu. Seluruh transaksi menggunakan enkripsi SSL 256-bit.
Apakah data pribadi saya aman?
Ya, kami menjaga kerahasiaan data pribadi kamu dengan ketat sesuai kebijakan privasi kami. Data tidak pernah dijual atau dibagikan ke pihak ketiga tanpa izin. Sistem kami dilindungi enkripsi dan firewall berlapis.
Bagaimana cara reset password akun BibitGames?
Saat ini fitur reset password bisa dilakukan melalui halaman Login dengan mengklik "Lupa Password". Jika mengalami kendala, hubungi CS kami dengan menyertakan email yang terdaftar dan kami akan bantu proses verifikasi.

Refund & Kebijakan

3 pertanyaan
Bisakah saya mendapat refund?
Refund dapat diproses jika: (1) top up gagal dan item tidak masuk dalam 24 jam, (2) terjadi kesalahan di pihak kami. Refund tidak dapat dilakukan jika kamu salah memasukkan User ID atau item sudah berhasil masuk ke akun game.
Berapa lama proses refund?
Proses verifikasi refund membutuhkan waktu 1–3 hari kerja. Setelah diverifikasi, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asal dalam 3–7 hari kerja tergantung kebijakan bank/e-wallet kamu.
Apakah ada program loyalitas atau diskon untuk member?
Ya! Member aktif mendapatkan berbagai keuntungan seperti notifikasi promo eksklusif, harga khusus di momen tertentu, dan program poin reward yang sedang dalam pengembangan. Pantau terus Instagram kami untuk info promo terbaru!

Masih belum menemukan jawaban?

Tim Customer Service kami siap membantu kamu 24/7 via WhatsApp. Respons cepat, ramah, dan solutif!

Chat via WhatsApp Kirim Pesan
Bantuan
Bantuan